Envíos y devoluciones

• Costos y Plazos: El costo de envío y el tiempo de entrega estimado se calculan antes de confirmar el pago en la bolsa de compras. Los días de entrega comenzarán a contabilizarse a partir de la confirmación formal del envío.
• Excepciones de Entrega: Bajo circunstancias extraordinarias ajenas a ROBERNAL S.A. (clima adverso, huelgas generales, alta demanda estacional como Ciberlunes, Black Friday o fiestas nacionales), los plazos de entrega podrán sufrir demoras imprevistas.
• Requisito de Recepción: Todas las entregas a domicilio requieren firma y presentación de documento de identidad del receptor. Asegúrese de que haya una persona autorizada en el domicilio para recibir el pedido. En caso de demoras o inconvenientes de rastreo, comuníquese a ecommerce@tecnopro.com.uy

Errores de Entrega

Si por error de expedición se entrega un Producto incorrecto o una cantidad equivocada, el cliente deberá reportarlo de inmediato al correo ecommerce@tecnopro.com.uy para coordinar el retiro del producto equivocado y la entrega del artículo correcto sin costo alguno de flete.

Derecho de Retracto (Devolución)

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 16 de la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo de Uruguay, el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la recepción física del Producto.

Se establece que la oferta de productos o servicios que se realice fuera del local empresarial, por medio postal, telefónico, televisivo, informático o similar da derecho al consumidor que la aceptó a rescindir o resolver, "ipso-jure" el contrato. El consumidor podrá ejercer tal derecho dentro de los cinco días hábiles contados desde la formalización del contrato o de la entrega del producto, a su sola opción, sin responsabilidad alguna de su parte. La opción por la rescisión o resolución deberá ser comunicada al proveedor por cualquier medio fehaciente.

Si el consumidor ejerciere el derecho a resolver o rescindir el contrato deberá proceder a la devolución del producto al proveedor, sin uso, en el mismo estado en que fue recibido, salvo lo concerniente a la comprobación del mismo. El proveedor deberá restituir inmediatamente al consumidor todo lo que éste hubiere pagado. Cada parte deberá hacerse cargo de los costos de la restitución de la prestación recibida.

Para que la devolución sea aprobada y se restituya el dinero pagado (excluyendo gastos de envío), el producto deberá ser entregado en la dirección o punto logístico que ROBERNAL S.A. indique al momento de gestionar la solicitud, cumpliendo estrictamente con los siguientes requisitos:

• El producto debe encontrarse absolutamente sin uso y en el mismo estado en que fue entregado.
• El empaque original, caja y protecciones de fábrica deben devolverse intactos, sin roturas ni marcas.
• Deben incluirse todos los accesorios, cables, cargadores, manuales de instrucciones, certificado de garantía y folletos originales sin uso.
• Debe presentarse la Boleta o Factura de compra correspondiente de manera física o digital legible.

Procedimiento: Para ejercer este derecho, el Cliente debe enviar un correo electrónico a ecommerce@tecnopro.com.uy adjuntando copia de su factura, nombre del comprador, documento de identidad y número de contacto. Si la inspección física en depósito valida las condiciones del artículo, se confirmará la reversión del pago al mismo medio utilizado en la compra.