1. Introducción

Antes de usar este Sitio el usuario confirma que ha leído y comprendido los Términos, y acepta estar vinculado por estos Términos, así como cumplir las leyes y los reglamentos aplicables. Si no acepta todos estos términos, no tiene permiso de acceso al Sitio Web y debe dejar de usarlo de inmediato.

2. Definiciones

Los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se les atribuye, para todos los efectos de comprensión de sus alcances e interpretación, sin importar la utilización en forma plural o singular, mayúsculas o minúsculas.

• Contenido del sitio: se describen en la sección quinta de estas Condiciones.
• ROBERNAL S.A. (TecnoPRO): se refiere a Robernal S.A., Sociedad Anónima, entidad organizada de conformidad con las leyes de Uruguay, con RUT 218598560012. Es la entidad autorizada para importar, distribuir y comercializar los productos de las marcas Motorola, Electrolux e Indurama a través del presente sitio web.
• Orden: se refiere a la solicitud de compra de un producto que realiza un usuario en el sitio web.
• Política de Privacidad: son los términos y condiciones de privacidad de datos de los usuarios del sitio.
• Producto: Artículo o dispositivo, con especial enfoque en electrónica de consumo, telefonía móvil, tecnología y electrodomésticos, comercializado por la Empresa y ofrecido a la venta a través del Sitio Web.
• Sitio o Sitio web: se refiere a www.tecnopro.com.uy
• Términos o Términos de Uso: se refiere a los términos y condiciones de uso del Sitio y a la política de privacidad que rigen el Sitio Web.
• Términos y condiciones de venta: se refiere a los términos y condiciones de venta de los productos distribuidos a través del Sitio, los cuales se pueden consultar en la Parte II de este documento.
• Territorio: se refiere a la República Oriental del Uruguay.
• Usuario o Cliente: se refiere a la persona que hace uso del sitio y sus servicios, así como toda aquella persona que crea un usuario.

3. Aceptación de los Términos de Uso del Sitio

ROBERNAL S.A. respeta la privacidad de sus usuarios. Toda la información recopilada en este sitio está sujeta a nuestra Política de Privacidad (detallada en la Parte III). Al usar este Sitio, el usuario otorga consentimiento informado para el tratamiento de sus datos a favor de ROBERNAL S.A. de conformidad con dicha política.

Todas las compras u otras transacciones realizadas a través de este Sitio se rigen por nuestros Términos y Condiciones de Venta (Parte II).

Los presentes Términos de uso, junto con la Política de Privacidad y las leyes aplicables rigen su acceso y uso de este "Sitio", incluido cualquier contenido, funcionalidad y servicio ofrecido en o a través de este Sitio, ya sea como invitado o como usuario registrado.

4. Restricciones de Edad

Si el usuario es menor de dieciocho (18) años, solo puede usar este Sitio con el consentimiento de sus padres o tutores y sus padres o tutores deben dar su consentimiento después de haber leído estos Términos. Si el usuario es un padre o tutor legal que ha consentido el uso de este Sitio por parte de una persona menor de 18 años, el usuario es completamente responsable del uso de este Sitio por parte del menor de edad, incluidos todos los cargos financieros y la responsabilidad legal en la que el menor de edad puede incurrir. Si no cumple con todos estos requisitos, no debe acceder ni utilizar este Sitio.

No obstante lo anterior, la colocación de una Orden de compra a través del Sitio Web requiere que quien la realice sea mayor de 18 años, en los términos establecidos en la Parte II, sección 9 de este documento. En caso de que un menor de edad desee adquirir un Producto, la Orden deberá ser realizada directamente por su padre, madre o tutor legal, quien asumirá la calidad de Cliente y titular de la transacción.

5. Propiedad e Intelectualidad

Este Sitio y todo su contenido, características y funcionalidad (incluyendo, entre otros, toda la información, código, contenido, dibujos, gráficos, metadatos, meta etiquetas, información de marcado, formato y estilos, fuentes de página, imágenes, frases, descripciones de productos, software, texto, pantallas, video y audio, y el diseño, selección y disposición de los mismos, la compilación de todos los anteriores y todos los derechos de propiedad intelectual asociados a ellos, denominados colectivamente "Contenido del Sitio") son propiedad de ROBERNAL S.A., o de las respectivas marcas representadas y sus licenciantes, y están protegidos por derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual internacionales y nacionales en el Territorio.

El usuario no copiará, reproducirá, publicará, distribuirá, transmitirá, difundirá, exhibirá, monitoreará, editará, modificará ni creará obras derivadas ni explotará de alguna manera ninguna parte del Contenido del Sitio. No enmarcará ni utilizará técnicas de enmascarado para adjuntar marcas registradas, logotipos o información de propiedad exclusiva de las marcas representadas. No tomará ninguna medida que ponga en peligro, limite o interfiera con los derechos de propiedad intelectual expuestos en este Sitio.

6. Derecho a Modificar el Sitio Web y los Términos de Uso

ROBERNAL S.A. se reserva el derecho a modificar la oferta o dejar de ofrecer Productos o Servicios en el Sitio Web, en su totalidad o en parte, con o sin previo aviso. Asimismo, la información que este Sitio y/o los Términos contienen puede modificarse o actualizarse sin previo aviso, sin perjuicio de lo cual en caso de haberse realizado la transacción en forma previa, regirán las condiciones del momento de la misma y no las modificadas o actualizadas. Además, ROBERNAL S.A. puede realizar mejoras y/o modificaciones en los productos, descripciones, especificaciones o programas en cualquier momento y sin previo aviso.

En caso de ejercer nuestro derecho a modificar la oferta o discontinuar productos, no asumimos ninguna responsabilidad ante el usuario ni ante terceros en la medida que no exista una transacción en proceso. Si continúa accediendo al Sitio Web después de haber realizado los cambios, se entenderá que acepta tales modificaciones. Se sugiere que revise esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio vinculante.

7. Envíos de los Usuarios y Comunicaciones

Cuando el usuario visita el Sitio Web o envía correos electrónicos al soporte, se está comunicando con ROBERNAL S.A. de forma electrónica. El usuario acepta que todas las notificaciones, divulgaciones y otras comunicaciones previstas electrónicamente satisfacen los requisitos legales de escritura.

ROBERNAL S.A. no acepta ni tendrá en cuenta envíos no solicitados de ideas, material creativo, comentarios o tecnologías ("Envío no solicitado"). Cualquier material remitido bajo esta modalidad NO se considerará confidencial y se concede a ROBERNAL S.A. una licencia internacional, irrevocable y libre de regalías para usarlo, adaptarlo o distribuirlo para cualquier fin sin obligación alguna de compensación.

8. Reseñas y Uso de Contenido en Redes Sociales

Al publicar o cargar contenido en redes sociales en los que se etiquete a TecnoPRO, ROBERNAL S.A. o a las marcas representadas por la firma, el Usuario autoriza a ROBERNAL S.A. a acceder y solicitar permiso para utilizar dichas publicaciones ("Publicación en Redes Sociales"). Al otorgar dicho consentimiento, el Usuario garantiza que posee todos los derechos de autor de la publicación, es mayor de edad y libera a ROBERNAL S.A. de cualquier reclamo por derechos de imagen o propiedad de terceros, otorgándole un derecho de uso mundial y gratuito del material para fines de marketing, publicidad y promoción.

9. Privacidad y Seguridad de Datos

Su información personal se tratará conforme a nuestra Política de Privacidad (Parte III). SI ACCEDE AL SITIO WEB, CONFIRMA QUE ACEPTA LOS TÉRMINOS DE DICHA POLÍTICA.

ROBERNAL S.A., en aras de evitar eventos adversos de seguridad o fraudes con tarjetas, se reserva el derecho de solicitar al Cliente el envío o presentación de documentación acreditante antes de procesar o entregar una compra. Dicha solicitud podrá incluir, de manera enunciativa pero no limitativa:

• Copia claramente legible de la Cédula de Identidad del titular de la compra por ambos lados.
• Exhibición de la tarjeta física de crédito o débito utilizada (ocultando los números de seguridad sensibles).
• Validación telefónica de los datos aportados en el checkout.

En caso de que el Cliente se niegue a brindar dicha validación, o de que los datos no coincidan con el titular de la cuenta de pago, ROBERNAL S.A. podrá condicionar, suspender o cancelar la venta, procediendo a la restitución total del pago al mismo medio utilizado para la compra.

10. Cuentas de Usuarios y Contraseñas

Para beneficiarse de los servicios del Sitio, el usuario deberá suscribirse completando el formulario de registro. El usuario es responsable de mantener de forma confidencial su nombre de usuario y contraseña, reconociendo que su cuenta es de uso estrictamente personal. ROBERNAL S.A. no se hará responsable por cualquier pérdida o daño derivado de la negligencia del usuario en el resguardo de sus datos de acceso.

11. Normas Generales de Conducta

El usuario se compromete a utilizar el Sitio bajo las normas de buena fe y las leyes de la República Oriental del Uruguay. Queda estrictamente prohibido:

• Violar cualquier ley nacional o internacional de transferencia de datos.
• Utilizar el sitio para explotar, dañar o intentar dañar a menores de edad de cualquier forma.
• Transmitir o facilitar el envío de publicidad no solicitada (spam, correo basura, esquemas piramidales).
• Suplantar la identidad de administradores, colaboradores de ROBERNAL S.A., marcas aliadas u otros usuarios.
• Utilizar robots, arañas (spiders) o procesos automatizados para copiar material del Sitio sin autorización escrita.
• Introducir intencionalmente virus, troyanos, gusanos o ejecutar ataques de denegación de servicio (DDoS).

12. Disponibilidad Global

Las referencias de productos de Motorola, Electrolux o Indurama que se publiquen en este Sitio corresponden exclusivamente a artículos homologados y disponibles para su comercialización en el territorio de Uruguay.

13. Limitación de Responsabilidad y Exoneración de Garantías

ROBERNAL S.A. NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO CAUSADO POR UN ATAQUE DISTRIBUIDO DE DENEGACIÓN DE SERVICIO (DDOS), VIRUS U OTRO MATERIAL TECNOLÓGICAMENTE DAÑINO QUE PUEDA INFECTAR SU EQUIPO DE COMPUTACIÓN, DISPOSITIVOS MÓVILES O BASES DE DATOS DEBIDO AL USO DE ESTE SITIO O LA DESCARGA DE CONTENIDO EN ÉL.

14. Duración del Acceso al Sitio

ROBERNAL S.A. se reserva el derecho de terminar o suspender de inmediato el acceso al Sitio Web a cualquier usuario, en cualquier momento y por cualquier motivo, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

15. Independencia, Ley y Jurisdicción Aplicable

Si alguna disposición de estos Términos se declara nula, ilegal o inaplicable, las demás cláusulas continuarán con pleno vigor y efecto. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay, sometiéndose cualquier controversia a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de Montevideo.

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones de Venta aplican al pedido, compra y entrega de productos que se realicen a través del Sitio Web tecnopro.com.uy. Los productos comprados a través del sitio son vendidos y administrados directamente por ROBERNAL S.A. dentro del territorio de Uruguay.

2. Definiciones

Se aplican las mismas definiciones estipuladas en la sección 2 de la Parte I de este documento.

3. Aceptación de los Términos de Venta

Antes de concretar cualquier transacción, el Cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos de Venta. Si no los acepta, no podrá procesar su pedido en la plataforma.

4. Identificación del Vendedor

• Razón Social: ROBERNAL S.A.
• RUT: 218598560012
• Domicilio: Av. 18 de Julio 951, Montevideo, Uruguay.

5. Ámbito de Aplicación

Estos términos rigen únicamente para las compras de productos nuevos de las marcas realizadas directamente a través de www.tecnopro.com.uy. No cubren ventas realizadas por terceros ni productos adquiridos fuera de este portal.

6. Comunicación con el Cliente

ROBERNAL S.A. se comunicará con el Cliente para informar el estado de su orden mediante los siguientes canales oficiales:

• E-mail: ecommerce@tecnopro.com.uy
• Teléfono / WhatsApp de contacto: +598 99 121 121 / +598 92 627 700

El Cliente otorga su consentimiento expreso para ser contactado por estos medios con relación a su pedido, así como para recibir ofertas exclusivas de nuestro portafolio de marcas bajo nuestra Política de Privacidad.

7. Precios y Ofertas

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en Dólares Americanos (USD) o Pesos Uruguayos ($), según se indique expresamente en el producto, e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). No incluyen los costos de envío, los cuales se calculan en el checkout.

Las ofertas y precios promocionales son finales y no acumulables. En caso de detectarse un error manifiesto u obvio en la publicación de un precio, ROBERNAL S.A. no estará obligado a despachar el producto al precio erróneo; se le notificará al cliente la inconsistencia para que decida si confirma la compra al precio correcto o cancela el pedido sin costo.

8. Proceso de Compra de Productos

Para colocar una Orden ("Pedido") el Cliente deberá:

1. Agregar el o los productos al carrito de compras. Por seguridad de stock, se limita la compra a un máximo de 5 unidades de la misma referencia por cliente y pedido.
2. Proceder al checkout registrando de forma verídica sus datos personales y de entrega.
3. Seleccionar el método de envío y el medio de pago electrónico de su preferencia.
4. Revisar el resumen de la orden y confirmar la transacción.

Una vez verificado el pago, el sistema enviará un correo electrónico automático de Confirmación de Pedido. El contrato de compraventa quedará formalmente perfeccionado cuando el Cliente reciba la Confirmación de Envío por correo electrónico o bien cuando se le entregue físicamente el Producto.

ROBERNAL S.A. se reserva el derecho de rechazar, dar de baja o limitar cualquier orden de compra por falta de stock disponible, imposibilidad de validar el pago, datos de entrega inconsistentes o sospecha fundamentada de fraude. En caso de cancelación de un pedido ya pagado, se reembolsará la totalidad del importe al cliente.

9. Condiciones de Pago

Los pagos electrónicos en el Sitio Web se procesan de forma segura a través de la pasarela de pagos Plexo, la cual permite operar con diversas tarjetas de crédito, débito o transferencias bancarias.

Al utilizar estos medios, el Cliente acepta que el procesamiento de su pago está sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad de Plexo y de las instituciones financieras correspondientes, los cuales rigen de manera independiente a este contrato. ROBERNAL S.A. no se hace responsable por fallas, demoras o rechazos en las transacciones que sean ajenos a su control o imputables a la pasarela de pagos.

Al efectuar el Pedido, el Cliente declara ser mayor de 18 años, tener plena capacidad para contratar y ser el titular legítimo del medio de pago utilizado.

10. Condiciones de Envío y Entrega

• Costos y Plazos: El costo de envío y el tiempo de entrega estimado se calculan antes de confirmar el pago en la bolsa de compras. Los días de entrega comenzarán a contabilizarse a partir de la confirmación formal del envío.
• Excepciones de Entrega: Bajo circunstancias extraordinarias ajenas a ROBERNAL S.A. (clima adverso, huelgas generales, alta demanda estacional como Ciberlunes, Black Friday o fiestas nacionales), los plazos de entrega podrán sufrir demoras imprevistas.
• Requisito de Recepción: Todas las entregas a domicilio requieren firma y presentación de documento de identidad del receptor. Asegúrese de que haya una persona autorizada en el domicilio para recibir el pedido. En caso de demoras o inconvenientes de rastreo, comuníquese a ecommerce@tecnopro.com.uy

11. Cancelación de Pedidos

Las órdenes de compra confirmadas y pagadas en el sitio web no admiten cancelaciones ni modificaciones posteriores de forma automática debido al flujo de nuestros procesos logísticos. Sin embargo, para gestionar o solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar directamente a través del correo electrónico ecommerce@tecnopro.com.uy, donde cada caso será evaluado de forma individual por nuestro equipo.

12. Errores de Entrega

Si por error de expedición se entrega un Producto incorrecto o una cantidad equivocada, el cliente deberá reportarlo de inmediato al correo ecommerce@tecnopro.com.uy para coordinar el retiro del producto equivocado y la entrega del artículo correcto sin costo alguno de flete.

13. Derecho de Retracto (Devolución)

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 16 de la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo de Uruguay, el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la recepción física del Producto.

Se establece que la oferta de productos o servicios que se realice fuera del local empresarial, por medio postal, telefónico, televisivo, informático o similar da derecho al consumidor que la aceptó a rescindir o resolver, "ipso-jure" el contrato. El consumidor podrá ejercer tal derecho dentro de los cinco días hábiles contados desde la formalización del contrato o de la entrega del producto, a su sola opción, sin responsabilidad alguna de su parte. La opción por la rescisión o resolución deberá ser comunicada al proveedor por cualquier medio fehaciente.

Si el consumidor ejerciere el derecho a resolver o rescindir el contrato deberá proceder a la devolución del producto al proveedor, sin uso, en el mismo estado en que fue recibido, salvo lo concerniente a la comprobación del mismo. El proveedor deberá restituir inmediatamente al consumidor todo lo que éste hubiere pagado. Cada parte deberá hacerse cargo de los costos de la restitución de la prestación recibida.

Para que la devolución sea aprobada y se restituya el dinero pagado (excluyendo gastos de envío), el producto deberá ser entregado en la dirección o punto logístico que ROBERNAL S.A. indique al momento de gestionar la solicitud, cumpliendo estrictamente con los siguientes requisitos:

• El producto debe encontrarse absolutamente sin uso y en el mismo estado en que fue entregado.
• El empaque original, caja y protecciones de fábrica deben devolverse intactos, sin roturas ni marcas.
• Deben incluirse todos los accesorios, cables, cargadores, manuales de instrucciones, certificado de garantía y folletos originales sin uso.
• Debe presentarse la Boleta o Factura de compra correspondiente de manera física o digital legible.

Procedimiento: Para ejercer este derecho, el Cliente debe enviar un correo electrónico a ecommerce@tecnopro.com.uy adjuntando copia de su factura, nombre del comprador, documento de identidad y número de contacto. Si la inspección física en depósito valida las condiciones del artículo, se confirmará la reversión del pago al mismo medio utilizado en la compra.

14. Garantía de los Productos

Todos los productos nuevos comercializados en el sitio cuentan con el respaldo y la Garantía Oficial de sus marcas correspondientes.

La garantía rige a partir de la fecha de entrega o activación del producto. Quedan expresamente excluidos los defectos originados por uso inadecuado, caídas, roturas de pantalla, golpes, ingreso de humedad o líquidos, sobrecargas eléctricas domésticas, o instalaciones de línea blanca (cocinas, hornos, extractores, lavarropas) realizadas por personal técnico no autorizado por la marca.

15. Medios de Contacto Oficiales

Para asistencia comercial, soporte postventa o consultas sobre sus pedidos, puede contactarnos mediante:

• Correo Electrónico: ecommerce@tecnopro.com.uy
• Teléfono / WhatsApp: +598 99 121 121 / +598 92 627 700

16. Fuerza Mayor

ROBERNAL S.A. no se hará responsable por demoras, fallos de entrega o pérdidas en la compra de los productos cuando acontezcan eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, disposiciones gubernamentales, epidemias, huelgas generales, cortes en las redes de telecomunicaciones, etc.).

17. Ley de Defensa del Consumidor

Los clientes de TecnoPRO gozan de todos los derechos garantizados por la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo y Protección al Consumidor, modificativas y concordantes en la República Oriental del Uruguay, rigiéndose su ejercicio conforme a los canales de atención y plazos estipulados en el presente documento.

1. Marco Legal y Objetivo

De conformidad con la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data de la República Oriental del Uruguay, ROBERNAL S.A. garantiza la seguridad y estricta confidencialidad de los datos personales proporcionados por los usuarios en el sitio web www.tecnopro.com.uy.

2. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos recabados en los formularios de registro, órdenes de compra y contacto serán utilizados con el fin de:

• Procesar, validar, facturar y entregar los pedidos realizados.
• Mantener comunicación directa sobre el estado logístico de las transacciones.
• Prevenir y detectar fraudes, mediante la validación de identidad solicitando documentación cuando corresponda.
• Enviar promociones y novedades comerciales, siempre que el usuario haya prestado su consentimiento.

3. Ejercicio de Derechos (Habeas Data)

El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión de la información registrada. Para ello, deberá remitir una solicitud formal adjuntando comprobante de identidad al correo electrónico ecommerce@tecnopro.com.uy.

4. Seguridad y Confidencialidad

Se han implementado medidas técnicas y organizativas rigurosas para evitar la alteración, pérdida o acceso no autorizado a su información. Destacamos que ROBERNAL S.A. no almacena datos de tarjetas de crédito o débito, ya que todas las transacciones financieras se realizan en un entorno seguro directamente administrado por nuestra pasarela de pagos (Plexo).

5. Cesión a Terceros

Los datos personales no serán comercializados, intercambiados ni compartidos con empresas ajenas a la operatoria de TecnoPRO, a excepción de los proveedores de servicios logísticos estrictamente necesarios para efectuar la entrega física del producto al consumidor.